Politique de paiement et de remboursement

Mise à jour le 26 août 2026.

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s’applique à toutes les transactions effectuées sur le site de livemediafy.info pour les prestations de production de contenus médias en direct incluant la gestion des invités à distance, l’intégration des images de terrain, l’habillage éditorial et la continuité de diffusion. Elle concerne les clients professionnels et particuliers situés en Belgique qui achètent des formations, des services de production ou des abonnements liés à ces activités. Tout client qui commande un service accepte les termes de cette politique en plus des conditions générales de vente.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge de 21 pour cent sauf mention contraire. Des frais de transaction peuvent s’ajouter selon le mode de paiement choisi. Aucun frais caché n’est appliqué après confirmation de commande. Les prix peuvent être révisés mais les commandes déjà confirmées restent au tarif en vigueur au moment de l’achat.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Nous acceptons les cartes de crédit, les virements bancaires et les solutions de paiement en ligne sécurisées. Chaque transaction est autorisée par le prestataire de paiement et protégée par des protocoles de chiffrement conformes aux normes européennes. En cas de refus d’autorisation, la commande est suspendue jusqu’à régularisation.

Confirmation de commande et formation du contrat

Le contrat est formé dès réception de la confirmation écrite envoyée par courriel après validation du paiement. Cette confirmation détaille les services commandés, le prix et les délais. Le client doit vérifier les informations et signaler toute erreur dans les 48 heures.

Droits de rétractation et délais applicables

Conformément au droit belge et européen, le client dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter sans motif pour les services non encore exécutés. Pour les contenus numériques fournis avant la fin du délai, le droit de rétractation est perdu une fois le téléchargement ou l’accès activé avec consentement exprès du client.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés en cas d’annulation dans le délai légal ou en cas de non-exécution des services par livemediafy.info. Les prestations déjà réalisées, les frais de réservation non récupérables et les offres promotionnelles ne sont pas remboursables. Les abonnements en cours sont remboursés au prorata pour la période non utilisée.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, le client envoie un courriel à [email protected] en indiquant son numéro de commande, la date d’achat et le motif. Une confirmation de réception est envoyée sous 48 heures. Le dossier est examiné dans les 10 jours ouvrables suivants.

Examen, approbation et notification de la décision

Chaque demande est analysée au regard des conditions énoncées. Le client reçoit une notification par courriel indiquant l’acceptation ou le refus motivé. En cas de refus, des voies de recours amiables sont proposées avant toute action judiciaire.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le traitement prend entre 5 et 14 jours ouvrables selon l’établissement bancaire. Les fonds apparaissent sur le relevé du client dans un délai maximum de 30 jours après approbation.

Règles spécifiques pour contenus numériques, abonnements et offres promotionnelles

Les accès aux contenus numériques sont activés immédiatement après paiement et ne donnent pas lieu à remboursement une fois l’accès ouvert. Les abonnements mensuels peuvent être résiliés à tout moment avec effet à la fin de la période en cours. Les codes promotionnels ne sont ni échangeables ni remboursables.

Paiements échoués, doubles prélèvements, rétrofacturations et fraudes

En cas de paiement échoué, le client est invité à régulariser sous 7 jours. Les doubles prélèvements sont remboursés automatiquement après vérification. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension du compte et le signalement aux autorités compétentes tout en préservant les droits du consommateur.

Droits impératifs du consommateur belge

Cette politique ne peut exclure les droits conférés par le Code de droit économique belge, la loi sur les pratiques du marché et la protection du consommateur ainsi que les règles européennes transposées. En cas de conflit, les dispositions légales belges prévalent.

Contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, contactez [email protected] ou +32 4 555 08 93. La politique peut être modifiée à tout moment ; la version applicable est celle publiée sur le site à la date de la commande. Dernière mise à jour : 26 août 2026.